将服务“无形”变“有形”，淘车二手车杭州店小哥赢得客户心

5月的一天，淘车二手车杭州门店销售顾问贺达收到了一份特殊的快递，打开一看，竟是一面写着“服务专业、热情诚恳”的锦旗。“他还真送锦旗给我了！”原以为只是客户的一句玩笑话，但当这面象征着认可与肯定的锦旗真的握在手中，这个憨憨的大男孩儿惊讶中难掩愉悦之情。M4W中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

优质服务获客户“锦旗”认可M4W中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

谈起这位林姓客户，贺达只说“没做什么特别的事情”。当月，小林想买辆车用于上下班代步，即便住得离门店不远，但从事IT工作的他十分忙碌，便通过淘车线上渠道联系了杭州店的贺达。根据小林的需求，贺达通过微信图片及小视频的方式给他匹配了数款车型，从车辆信息，到质保服务、维护保养等，介绍得十分详尽。几天后，小林便决定到店看车。M4W中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

到店后，小林很快相中了一辆近10万元的2015款高尔夫。本想全款拿下的他，得知还可以分期支付，更心动了。“只需先付几万块，后面的钱慢慢还，一下子没那么多压力，何乐不为呢？”小林果断选择了分期付款。对于贺达的贴心服务，小林很是满意，办完购车手续后硬是要请他吃饭，被贺达婉言谢绝。“站在消费者的立场上去考虑，为客户提供最合适他们的车型和付款方式，不就是我们的本职工作吗？“不曾想，这趟在贺达看来”平凡无奇“的服务，得到了客户锦旗的褒奖。M4W中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

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淘车杭州店店长（左）和贺达（右）手持锦旗，感谢客户的肯定M4W中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

踏出舒适圈，“杭漂”求突破M4W中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

工作中沉稳老练的贺达，是一个地道的东北汉子。2011年去沈阳读大学之前，活动范围仅限于黑龙江。用他的话说，“人生的前26年几乎没出过东三省”。就在今年2月，他突然做出了一个重要的决定：去南方。“老家待够了，想到外面的世界看看，打拼打拼。”听朋友们说，杭州的二手车市场很成熟。年还没过完，贺达便背上行囊，来到杭州开启新的人生。M4W中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

因为单纯地喜欢车，贺达在2019年便进入二手车行业。“那时候做的是小车商车行，收车、销售、整备，只要跟二手车相关的都做，纯线下。”相比之前纯粹靠资源关系、看天吃饭的单一模式，贺达希望找到一家具有互联网基因的平台，开阔自己的眼界。3月3日，凭借自身的经验和个人发展潜力，他成功入职淘车二手车。M4W中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

来到新的城市，一切从零开始，需要的是强大的毅力与信心。这期间贺达也动摇过。“入职10天左右的时候，有天突然很后悔，在这边没关系、没资源，卖不出去车，我都开始自我怀疑了。”但是第二天一觉醒来，勇气、魄力战胜了内心的怯弱，他依然早早来到店里，信心满满地开始新一天的工作。来杭几个月，贺达除了陪老朋友去过一次市区，淘车每月的正常休假也没休过，主动泡在了店里。为了上班方便，他更是干脆把房子租在了门店对面。M4W中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

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淘车二手车杭州门店内景M4W中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

服务“无形”，亦可“有形”M4W中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

一心扑在工作上的贺达，对行业、对服务都有了更深的体会。“现在的消费者更加注重服务和售后，很多客户大老远跑来，如果看到的实车跟我在手机上描述的不一样，那我就是欺骗他，而且浪费了别人时间。”贺达对于用户心理有着敏锐的洞察，他会明确地告诉消费者一辆车的优缺点，贵是贵在哪里、便宜又是在哪里。“汽车有形，服务无形，我们把无形的东西像3D一样真实、立体地还原在他眼前时，客户才会相信这是靠谱的。”M4W中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

功夫不负有心人，上个月，贺达单月卖出了10台车，门店排名第二。“在淘车，获客渠道、销售方式、售后等各方面都和我以前的工作模式不一样，这里有更多的施展空间，而且我也开始有了互联网基因。”对于走出舒适圈，他肯定地回答：“不后悔”。成为一名“杭漂”，让他看到了人生更多新的可能。贺达希望通过自己的努力，走向更高更远的地方。M4W中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站
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