百果园中秋推非遗广彩联名礼盒 首创“礼品无忧送”解决行业售后痛点

中秋佳节临近，国内水果零售龙头企业百果园推出多款与传统广彩非遗技艺联名的中秋水果礼盒，同时正式上线“礼品无忧送”售后服务功能，允许收礼人无需凭证即可通过小程序一键申请退货。这一服务被视为其经典“三无退货”服务的重大升级，旨在进一步拓展水果礼品市场，深化“信任文化”在零售行业的实践。n5J中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

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据悉，自2009年起，百果园在行业内首创“不好吃三无退货”服务，承诺无小票、无实物、无理由退货，打破传统水果零售的服务边界。2021年1月—2025年7月底，三无退货总订单率不超过0.8%，三无退货总金额占比不超过0.7%。在赢得消费者信任的同时，也为企业积累了深厚的品质自信与运营经验。n5J中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

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百果园集团总裁徐艳林n5J中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

2025年8月，百果园将原有服务升级为“放心买，随心退”，更加突出对产品品质的自信与售后服务的便利性。随后在9月，进一步推出“礼品无忧送”功能，消费者在门店或线上平台购买水果礼品并选择“送好友”后，系统将自动将该订单的售后权限授权给收礼人，支持7天内无凭证、跨区域退货。n5J中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

本次非遗广彩联名礼盒融合广彩（广州织金彩瓷）非遗技艺，以釉上彩工艺结合织金技法形成“金碧辉煌”的艺术风格。百果园携手国家级非遗项目广彩省级代表性传承人何丽芬老师，将双节主题通过栩栩如生的广彩作品进行呈现，画面融入时令国产水果、桂花、山河等经典节日元素，传递“广纳好彩”的美好寓意。此次合作以“广彩绘丰年，百果贺团圆”为主题，通过一果一画展现山河之甜，一器一韵共贺家国团圆，让传统匠心邂逅自然馈赠。n5J中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

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百果园集团总裁徐艳林在接受采访时表示，“很多消费者送礼，但收礼的人即使不满意，也往往不好意思反馈或申请售后。‘礼品无忧送’就是要消除这个链路中的障碍，真正做到送礼无忧、收礼也无忧。”她强调，尽管该服务可能在短期内增加运营成本，但长远来看，通过倒逼供应链和门店提升产品质量与服务标准，反而有助于增强品牌竞争力与市场信任。n5J中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

在竞争日益激烈的水果零售市场中，百果园试图通过“品质+文化+服务”构建差异化壁垒。据徐艳林透露，尽管当前市场供大于求、渠道多元，但百果园将继续聚焦“高品质高性价比”定位，并在科技萃取与大健康产品等方向持续探索。n5J中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

有业内观察人士认为，百果园此次将“三无退货”升级并延伸至礼品场景，不仅强化了其“信任”标签，也为水果行业服务创新树立了新标杆。然而，服务的落地效果仍有待市场检验，尤其是在消费者认知与跨区域服务协同等方面仍需持续推广和优化。n5J中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

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截至发稿，百果园小程序平台已全面支持“礼品无忧送”功能，用户可在订单页面进行授权与售后申请。此外，全国线下门店同步陈列非遗广彩联名礼盒，中秋促销活动也已全面启动。（本文图片由受访者提供）n5J中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站
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