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SAKURA樱花新策略:安检季进小区,互动才是硬道理

2019-07-02 15:21:35 来源:中浙网 编辑:王志鹏 点击图片浏览下一页
  最近几天,在杭州、宁波、南京、南通、成都的大街小巷,总能看见身穿红色制服的”樱花小哥”。一年一度SAKURA樱花安检季正式来临!6月29日SAKURA樱花走进宁波小区,与用户零距离沟通,免费为用户更换不锈钢燃气管,从源头做到“防风险、除隐患、遏事故”,共促安全小区、秩序街道、和谐社会。Cm9中浙网 – 中国浙江网, 浙江第一门户网站
 
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安检进小区,解用户痛点Cm9中浙网 – 中国浙江网, 浙江第一门户网站
  每到夏季,热水器作为使用最频繁的家电之一,总会迎来一波维修小高峰。由于此类家电用户几乎很难自己解决,售后维修就显得至关重要。目前业内大多数品牌的售后响应期,至少需要两到三天,而当大多数用户家庭需要排队等待维修时,SAKURA樱花的“樱花小哥”每年都“不请自来”,走进社区帮助用户免费排查隐患,让“维修”工作前置。Cm9中浙网 – 中国浙江网, 浙江第一门户网站
 
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  活动当天,宁波市小城春秋小区内,“樱花小哥”们跟随用户到家服务的身影随处可见。在用户沈阿姨家中,“樱花小哥”对燃气热水器的水路系统、气路系统等6大项16个细节进行了逐一排查。虽然沈阿姨家里的热水器安装在了厨房,联通管道向外排气,并且厨房空间比较小,但“樱花小哥”并没有被难住,反而快速准确的完成了安检维护工作,沈阿姨连连为“樱花小哥”竖起大拇指,直呼“专业”!Cm9中浙网 – 中国浙江网, 浙江第一门户网站
 
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  “平时工作忙,根本想不起来检查热水器这回事儿,每年安检季的上门服务不用花钱、不用操心、不用担心,简直是帮了我们大忙。当时选择樱花热水器真的没错!”另一户用户何先生表示。Cm9中浙网 – 中国浙江网, 浙江第一门户网站
 
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  事实上,每年6-8月樱花热水器安检季,只要用户预约,“樱花小哥”都会如期上门,为全国的用户进行热水器免费安检,将安全知识带给用户,将安全隐患消弭于无形。Cm9中浙网 – 中国浙江网, 浙江第一门户网站
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线上线下齐打通,用户体验是关键Cm9中浙网 – 中国浙江网, 浙江第一门户网站
  随着用户结构的调整,越来越多的年轻用户成为SAKURA樱花的消费主力。樱花热水器安检季除了身体力行地“进小区”,更通过打通线上服务渠道,为年轻客群聚力。Cm9中浙网 – 中国浙江网, 浙江第一门户网站
在此次安检季中,SAKURA樱花提出了“智在安检、自在沐浴”的主题。在线上,将重点放在了“智”上。在“云安检”平台上,用户只需如实填写热水器使用情况,系统便能自动生成检测报告,从而让用户轻松掌握自家热水器情况。如有问题,用户即可一键预约樱花服务人员上门进行热水器安全检查。Cm9中浙网 – 中国浙江网, 浙江第一门户网站
 
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  面对喜爱网络社交的年轻人,SAKURA樱花在宣传渠道上也做足了文章。早在6月15日,官方微博就发布安检季海报,除了官网、官微等官方阵地的联动,今年樱花在移动端、PC端,发布了大量的安检季信息。用户只要点击图片等链接,即可预约樱花热水器安检,方便又省事。Cm9中浙网 – 中国浙江网, 浙江第一门户网站
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  “只有不计成本为年轻人打开通路,进一步夯实安检季在年轻群体的印象,才能实现品牌年轻化的全面提升。”SAKURA樱花总经理张永政说。Cm9中浙网 – 中国浙江网, 浙江第一门户网站
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热水器市场群雄逐鹿,服务体系是王道Cm9中浙网 – 中国浙江网, 浙江第一门户网站
  将“被动响应”变为“主动服务”,看似很小的一步,内核却是品牌以用户为中心的生态体系。作为台湾知名卫厨品牌,SAKURA樱花一直有着良好的口碑与远超同行业的复购率。而“服务”正是樱花赢得市场的重要举措。Cm9中浙网 – 中国浙江网, 浙江第一门户网站
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  在业内,SAKURA樱花的“三永久服务”——吸油烟机“永久免费送油网”、热水器“永久免费安全检查”、整体厨房“永久免费保养”一直被视为标杆。以热水器“永久免费安检”为例,这项服务早在1986年就开始实施,至今已经坚持了34年。Cm9中浙网 – 中国浙江网, 浙江第一门户网站
 
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  直至今日, SAKURA樱花在全国设立了80多家分公司,1500多家专业服务中心遍布全国,并建立了SIS(Service Information System)服务体系,2000多位“樱花小哥”常年奔跑在服务第一线。Cm9中浙网 – 中国浙江网, 浙江第一门户网站
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  张永政表示,品牌的本质,是帮助用户创造长期价值。SAKURA樱花的服务,正是品牌专注力与连续性的叠加。通过这样的叠加,保证用户利益、企业利益、社会利益趋向一致。而这,也正是品牌超越技术迭代之上的价值。Cm9中浙网 – 中国浙江网, 浙江第一门户网站
 
文章来源:中浙网 责任编辑:王志鹏
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